Горячая линия Промсвязьбанка

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии Промсвязьбанка

Позвонив по телефону горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню самоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенный номер:

  • № кнопки 0 — Аварийная блокировка карты. При нажатии на цифру «0» в голосовом меню колл-центра для физических лиц устанавливается прямая связь со специалистом банка, который в диалоговом режиме срочно заблокирует карту, предварительно идентифицировав клиента.
  • № кнопки 1 — Подробная информация об акции «Стань чемпионом». При нажатии на цифру «1» происходит прямая связь с сотрудником контакт-центра, которому могут быть заданы все интересующие вас вопросы относительно совместной деятельности VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь вы можете узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать, чтобы получить главный приз и т.д.
  • Выполняйте операции в режиме вызова. Нажав на цифру «1», клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может выполнять любые операции через сотрудника (переводить деньги между счетами в другой банк, оплачивать услуги, коммунальные услуги, пополнять мобильный телефон и т.д.)
  • № кнопки 2 — Оформите кредит, карту или депозит в режиме звонка. Существует прямая связь с сотрудником, который проконсультирует клиента по кредитным продуктам, поможет оформить заявку на кредит на сайте банка или по телефону.
  • № кнопки 3 — Банкоматы / Офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего филиала, офиса, банкомата. Когда вы нажимаете кнопку 3, получаете доступ к меню самоинформатора, в котором необходимо указать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. Далее вам необходимо выбрать желаемую точку обслуживания (офис, банкомат и т.д.). В течение нескольких секунд самоинформатор сообщит вам адрес ближайшего пункта назначения.
  • № кнопки 4 — Для клиентов банка. Этот раздел предназначен исключительно для существующих клиентов Промсвязьбанка и имеет свои подразделы.
  • № кнопки. 5 — Для клиентов Автовазбанка. Этот раздел предназначен для клиентов листинговых банков, входящих в группу ПАО «Промсвязьбанк.

Выбирая любой раздел в главном меню автоинформатора, заказчик должен услышать рекламный ролик о продуктах и ​​услугах, на что потребуется около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрой связи со специалистом банка. Сначала клиент должен полностью прослушать запись самоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа от специалиста

Время ожидания ответа

Специалисты колл-центра отвечают в течение 1-2 минут. По данным банка, самый загруженный час на горячей линии, это с 20.00 до 22.00 часов по выходным. Если клиенту пришлось слишком долго ждать ответа или оператор колл-центра был невежлив или груб, вы можете оставить жалобу на горячей линии по качеству обслуживания или на сайте банка.

Если у клиента нет возможности позвонить в колл-центр, он может запросить обратный звонок, используя специальную форму на сайте банка. Также вы можете написать веб-обращение или в социальных сетях. У Промсвязьбанка есть официальные сообщества в Twitter, Instagram, ВКонтакте и Facebook. Ответ обычно приходит в течение нескольких часов. Кроме того, заказчик может ознакомиться с запросами других пользователей и найти вопрос на свой ответ. Если проблема не требует срочного решения, вы можете написать на электронную почту банка.

Промсвязьбанк — универсальный банк, обслуживающий клиентов разных категорий. Банк заботится о качестве своей работы, а также об отношении и мнении клиентов о действиях банка. Поэтому он предлагает множество вариантов обратной связи, среди которых горячая линия — самый эффективный способ решить ваши вопросы и проблемы.

Горячая линия работает круглосуточно и бесплатно. Информация предоставляется профессионалами, которые стремятся устранить проблемы существующих клиентов и привлечь большое количество новых. Отдельная линейка качественных услуг для приема жалоб и обращений улучшает качество банковского обслуживания. Любой клиент, в отношении которого была допущена ошибка или грубое поведение, может сообщить об этом в банк.

На горячей линии Промсвязьбанка можно найти информацию о кредитах, картах, вкладах, текущих акциях или местонахождении офисов и банкоматов. Горячая линия работает круглосуточно.

Промсвязьбанк горячая линия: особенности работы

Стоит отметить, что при звонке в Промсвязьбанк горячая линия с ответом оператора срабатывает не сразу. Сначала клиенту предлагается определиться со своим вопросом с помощью голосового меню, а также выбрать тему обращения, чтобы произошла связь с нужным специалистом. Выбор пунктов меню осуществляется нажатием цифровых клавиш мобильного телефона. Но перед этим необходимо перевести устройство в тональный режим.

Голосовое меню позволяет выбрать следующие варианты:

  • Цифра «0» — выбирает раздел для блокировки банковской карты и соединяется со специалистом по этому вопросу;
  • Цифра «1» перенаправляет на сотрудника, занимающегося открытием вкладов, а также дизайном любых карт;
  • С помощью цифры «2» можно получить информацию об адресах банкоматов и отделений Промсвязьбанка;
  • Цифра «3» переводит клиента в раздел для людей, которые являются текущими клиентами.

В свою очередь, после нажатия «3» клиенты могут получать обновленную информацию через меню второго уровня. Когда вы нажимаете:

  • Цифра «1» — режим финансовых операций (денежные переводы, а также платежи);
  • Цифра «2» получение информации о выданных кредитах, а также подключить к ним дополнительные услуги;
  • Цифра «3» отображается информация о доступных банковских продуктах и ​​акциях;
  • Цифра «4» дает советы по другим вопросам.

При звонке в Промсвязьбанк от существующих клиентов на горячей линии в лице оператора обязательно будет предложено пройти процедуру идентификации.

 

Промсвязьбанк горячая линия для физических лиц

Физические лица получат ответы по интересующим вопросам по следующим номерам телефонов:

  • 8 800 333 — 03 — 03 — это бесплатный номер для физических лиц для звонков с любого мобильного телефона, а также со стационарных устройств. Ни один из операторов сотовой связи не платит за звонок по этому номеру. Однако льготные условия звонка действуют только на территории России. Звонок из-за границы на этот номер недоступен.
  • 8 495 787 — 33 — 33 — дополнительный телефон, предназначенный в первую очередь для клиентов, проживающих в Москве и области. Звонки на этот номер бесплатные с городских телефонов региона. Звонки из других субъектов РФ, а также с мобильных устройств тарифицируются согласно тарифам операторов связи. В то же время по этому телефону могут звонить граждане, находящиеся за границей. Правда, разговор для них тоже будет платным.
  • Физические лица могут позвонить в службу с мобильного или стационарного телефона на единый бесплатный номер 8 800 333 03 03. Телефон техподдержки изображен на обратной стороне пластиковой карты Промсвязьбанка, поэтому он всегда под рукой.

Промсвязьбанк горячая линия для юридических лиц

По вопросам использования продуктов банка юридические лица обращаются в контакт-центр по другому номеру: 8 800 333 25 50. Звонки на эту линию также бесплатны для жителей России.

Звонки от москвичей и жителей Подмосковья принимаются по телефону +7 495 787 33 33.

Если клиент не может позвонить в службу поддержки, доступна функция «Обратный звонок». Укажите свои контактные данные, и операторы перезвонят вам.

И, конечно же, вы можете позвонить онлайн или на собственном сайте банка — все, что вам нужно это микрофон и наушники

Если вы хотите оставить сообщение о качестве обслуживания сотрудников Промсвязьбанка, вы можете позвонить по телефону 8 800 700 50 33. Телефонный звонок для соотечественников абсолютно бесплатный.

Также вы можете выступить в роли «тайного» покупателя и написать о своих впечатлениях от сайта.

Кроме того, в Промсвязьбанке есть свои стандарты качества — например, родители с ребенком до семи лет обслуживаются вне очереди, а время ожидания оператора на горячей линии составляет не более одной минуты. Если данные стандарты были нарушены, вы всегда можете написать об этом упущении на сайте банка в разделе «Сообщить о нарушении стандарта».

И, конечно же, в разделе «Оставить отзыв» вы можете написать свои личные впечатления от пребывания в банке.

Другие специальные телефонные номера

Поскольку количество обращений в банк достаточно велико, горячая линия Промсвязьбанка разделена на отдельные направления. Таким образом, для клиентов физических и юридических лиц предлогаются разные номера телефонов. При этом есть отдельные телефоны для поддержки граждан по вопросам функционирования сервисов и проблем, возникающих в онлайн. Вы можете запросить техническую помощь, позвонив по следующим номерам:

  • 8 800 333 — 22 — 02 — для бесплатных звонков для всех абонентов по России;
  • 8 495 363 — 20 — 20 и 8 495 228 — 38 — 25 — для жителей Москвы и области, а также для звонков за границу;
  • +7 968 ​​963 — 20 — 20 — вы можете связаться по этому телефону через «Whatsapp» для решения технических проблем в режиме онлайн.

Кроме того, в банке действует специальная линейка качества. Для оценки работы сотрудников Промсвязьбанка клиенты могут воспользоваться бесплатным номером телефона:8 800 700 — 50 — 33;

Помогите нам стать лучше

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных. Уточняйте у оператора возможность связи с менеджером.

Альтернативные способы связи с банком

Если клиент решит отправить заявку на один из продуктов банка, он может сделать это через специальные формы на официальном сайте через раздел онлайн-сервисов. В свою очередь, физическое лицо или представитель организации через Интернет может задавать вопросы по:

  • Порядку оценки недвижимости;
  • Открытию депозита;
  • Юридическим и другим консультациям.
  • Дебетовым и кредитным картам;
  • Подключеним дополнительных услуг и сервисов, например, эквайринг, факторинг;
  • Потребительским кредитам;
  • Открытием специальных и текущих счетов.

Вместе с тем, клиент может воспользоваться следующими способами для связи с банком:

1. Звонок онлайн.

Сделать это можно прямо со страницы сайта банка. Для этого вам просто нужно иметь подключение к Интернету и гарнитуру к устройству. В этом случае нет необходимости устанавливать на устройство какие-либо дополнительные программы.

2. Форма обратной связи.

По всем интересующим вопросам вы можете отправить письмо через
форму обратной связи на сайте банка, заполнив соответствующие поля:

  • Номер телефона или эл адрес;
  • Текст вопроса или сообщения в банк;
  • Согласие на обработку данных и отправка сообщения;
  • ФИО заявителя.

3. Обратный звонок.

Если вы не хотите ждать ответа оператора, то можете заказать обратный звонок. Тогда сотрудник банка сам перезвонит по указанному номеру, как только освободится. Для этого вам необходимо заполнить специальную форму:

  • Адрес электронной почты;
  • Номер телефона;
  • Принятие условий обработки информации и отправка запроса.
  • ФИО заказчика;
  • Тема обращения в Промсвязьбанк.

4. Общение в чате онлайн.

Услуга доступна и на сайте банка, где специалисты смогут в режиме онлайн проконсультировать желающего обо всех услугах и продуктах Промсвязьбанка.

Какие вопросы решает горячая линия Промсвязьбанка

Телефоны горячей линии полезны для клиентов в следующих ситуациях:

  1. Необходимость экстренной блокировки карты на случай утери или кражи.
  2. Баланс и карточные операции.
  3. Данные кода.
  4. Банковские услуги и продукты.
  5. Запросы на получение ссуды.
  6. Данные о сроке и размере платежа по текущему кредиту.
  7. Информация о тарифах и акциях.
  8. Устраняйте технические проблемы, связанные с сервисом, в личном кабинете или мобильном приложении.
  9. Информация об адресах отделений Промсвязьбанка и банкоматов.

Спектр вопросов и проблем, которые могут решить операторы call-центра, достаточно широк. Однако есть ряд проблем, которые горячая линия не может решить. Это включает:

  1. Оформление ссуды. Рассмотрение предварительной удаленной заявки, документы подписываются при личном посещении банка.
  2. Уточнение ПИН-кода карты.
  3. Выдача информации без полной идентификации клиента. Эта информация включает в себя баланс счета, сумму дебета, последнюю транзакцию. Чтобы пройти идентификацию, вам необходимо указать свои личные и паспортные данные, а также кодовое слово.

Также по горячей линии невозможно подключить некоторые банковские услуги.

Обслуживание 24/7

  • Подробная информация об акциях, тарифах и условиях обслуживания в банке
  • Консультации по банковским продуктам и услугам
  • Быстрое решение операционных проблем по телефону и в чате
  • Помощь в открытии и ведении счета

Структура голосового меню

После звонка в колл-центр заказчик попадает в автоматическое меню, где может самостоятельно выбрать тему обращения. Если автоответчик может предоставить информацию, нет необходимости ждать ответа оператора. Меню управляется клавишами телефона и цифрами:

  • Получите кредитную карту или ссуду, узнайте об акциях банка;
  • Информация о банкоматах и ​​отделениях;
  • Раздел для существующих клиентов банка;
  •  Для клиентов Автовазбанка».

За какое время можно получить ответ

Звонок в контакт-центр может стать настоящим испытанием для клиента. Горячая линия Промсвязьбанка также работает в ночное время. Самый простой способ связаться со специалистами call-центра — с 21:00 до 08:00. В этом случае день недели не играет существенной роли. Среднее время ожидания в этот период редко превышает 3-5 минут.

Если вы позвоните на горячую линию с 15 до 20 часов, вам придется ждать ответа сотрудника в среднем около 10-15 минут. Самыми загруженными днями в этот период являются пятница, суббота и воскресенье. В эти дни недели лучше воздержаться от звонков.

В выходные с 09:00 до 15:00 по московскому времени сложно связаться с контакт-центром банка, но в будние дни в это время будет проще и быстрее.
Что касается компетентности сотрудников горячей линии Промсвязьбанка, то, как и в других кредитных организациях, все зависит от удачи клиента.

Если повезет, вы найдете квалифицированного сотрудника, который подробно ответит на ваш вопрос. К сожалению, бывают случаи, когда пользователь переводится от сотрудника к сотруднику, и в результате никто не сможет ответить на заданный вопрос. В Промсвязьбанке такие случаи не редкость.

К клиенту можно подключать по очереди 4-6 разных сотрудников, а если учесть, что при каждом новом подключении придется ждать не менее 2-4 минут, то телефонный звонок затянется на долгие 30-40 минут.

Банки, как и другие учреждения, работающие с населением, уделяют пристальное внимание удаленному обслуживанию клиентов с помощью современных технических средств обслуживания. В Промсвязьбанке этому уделяют большое внимание. Здесь прилагаются большие усилия, чтобы посетители не теряли время зря и не страдали в очередях. Горячая линия Промсвязьбанка — это эффективный и массовый способ удаленного обслуживания

Какие вопросы поможет решить поддержка

Клиенты, позвонив в Промсвязьбанк, могут удаленно решить следующие проблемы:

  • Уточнить информацию о доступных кредитах;
  • Совершить денежный перевод с карты на карту;
  • Предоставить подробное описание продуктов Промсвязьбанка.
  • Подсказать адреса ближайших банкоматов и отделений банка;
  • Предоставить информацию о балансе;
  • Показать актуальную информацию о текущих акциях;
  • Заблокировать карту:

Время ожидания ответа оператора

Промсвязьбанк обещает, что сотрудники горячей линии свяжутся с вами через минуту. К сожалению, это не всегда так. Однако в случае длительного или некорректного ответа оператора необходимо позвонить на номер «линии качества» Промсвязьбанка.

 

 

Фин_гуру