Совкомбанк — бесплатный телефон горячей линии

Как позвонить на горячую линию ПАО «Совкомбанк»

На горячей линии кредитной организации есть несколько телефонных номеров для связи:

  • 8 800 100 1020 — служба технической поддержки юридических лиц и корпоративных клиентов Совкомбанка.
  • 8 812 777 7050 — бесплатный номер Совкомбанка в Санкт-Петербурге. Звонок на нее оплачивается по тарифам на местную связь вашего оператора.
  • 8800 200 6696 — основной номер, который работает круглосуточно, звонки на него абсолютно бесплатны как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
  • 700 — бесплатный короткий номер, предназначенный исключительно для абонентов МТС, Мегафон, Билайн и Теле2.
  • 8 495 988 0000 — дополнительный номер, зарегистрированный в городе Москва. Предназначен для звонков из-за границы. Также его могут использовать жители столицы. Если вы позвоните со стационарного телефона, деньги не взимаются. Если клиент Совкомбанка находится за пределами России, поминутная оплата взимается согласно тарифам оператора.

Совкомбанк не обошел стороной ни одну категорию клиентов, введя несколько номеров горячей линии для решения их текущих проблем.

Важно! По бесплатному телефону Совкомбанка также обслуживаются клиенты других финансовых организаций, перешедшие в его управление. Речь идет о GI Money Bank, Metcombank, Nordea Bank. Телефон горячей линии актуален и для держателей карты беспроцентной рассрочки «Халва» от Совкомбанка

Стоимость совершения звонков

Многоканальная горячая линия с кодом 8 800 совершенно бесплатна. И позвонить можно из любого региона. Персонал отвечает на звонки круглосуточно, без перерывов и выходных. Как и в случае с коротким номером 700, звонки также бесплатны.

Горячая линия Москвы с кодом 8 495 бесплатна только для местных жителей. Еще одно условие — использование стационарного телефона для звонка. Указанный номер также предназначен для клиентов, находящихся за рубежом.

Какие вопросы можно решить по телефону

Разобравшись, как позвонить на горячую линию, стоит понимать, какие проблемы можно решить с помощью ее операторов?

  • Составление и подача жалобы на работу сотрудника отделения Совкомбанка или другого оператора горячей линии руководству.
  • Первичная помощь при входе в личный онлайн-кабинет на официальном сайте Совкомбанка. Перевод техническим специалистам, если вам нужна более конкретная информация.
  • Консультировать потенциальных заемщиков о текущих кредитных программах Совкомбанка, условиях их реализации.
  • Обзор других банковских продуктов, предоставляемых ПАО «Совкомбанк», например, по вкладам.
  • Мгновенная блокировка банковской карты в случае кражи или утери.
  • Предоставьте информацию об адресах филиалов Совкомбанка, включая ответ на вопрос: «С какого времени работает тот или иной офис, терминал или банкомат?».
  • К услугам держателей кредитных карт Халва».
  • Сообщать об актуальных акциях, актуальных сезонных акциях.

Примечание! В некоторых случаях оператор может попросить вас предоставить ряд личных данных. К ним относятся ваши паспортные данные, номер кредитного соглашения, идентификатор вашего личного кабинета

Функции call-центра Совкомбанк

Позвонив в банк по бесплатному номеру службы поддержки, вы можете получить следующие данные:

  • любые вопросы, касающиеся сервиса;
  • подача жалобы или отзыва;
  • блокировка кредитной или дебетовой карты;
  • получить справочную информацию;
  • режим работы филиала, расположенного рядом;
  • оформить заявку на получение кредита или карты;
  • изменение пин-кода;
  • история депозитных операций.

ПАО «Совкомбанк» — универсальная кредитная организация. Головной офис находится в Костроме. Количество клиентов уже давно превысило несколько миллионов благодаря качественным и выгодным услугам. Пользователям доступно множество банковских продуктов: кредиты, автокредитование, ипотечные кредиты. Предоставляются и другие услуги: безналичные переводы, обмен валюты, покупка драгоценных металлов.

Какие данные нужны оператору со службы поддержки

Если вы подаете заявку на получение кредита или не можете войти в «Онлайн-банкинг», оператору может потребоваться дополнительная информация для идентификации вашей личности. Желательно иметь при себе паспорт и банковский договор. В случае звонка с привязанного номера специалист автоматически получает информацию о вас из системы. Операторы горячей линии не звонят сами без запроса. Чтобы обезопасить себя от мошенников, не указывайте полный номер своей карты и полное имя, если вы не уверены, звонят ли вам из службы поддержки банка.

Как долго ждать ответа

Бывает, что клиенты не могут связаться с Совкомбанком. Долго ждут связи с менеджером. Это потому, что линия перегружена. Большинство запросов поступает в будние дни в течение дня. Если проблема не требует немедленного решения, попробуйте позвонить вечером или рано утром. Обычно в это время дня можно быстрее связаться с оператором.

Как написать в поддержку Совкомбанка

Поскольку многие клиенты банка предпочитают обращаться по горячей линии, они могут быть перегружены. Количество входящих звонков превышает количество операторов. Вам нужно подождать несколько минут, чтобы получить ответ. Чтобы сэкономить время, вы можете использовать дополнительные возможности общения:

  1. Чат;
  2. Личный кабинет;
  3. Страница обратной связи на сайте банка;
  4. Социальные сети.

Совкомбанк поддерживает сообщества в различных социальных сетях. Подписчики первыми получают выгодные новости и предложения. Кроме того, советы предоставляются в комментариях. Просто напишите вопрос под любым опубликованным постом и ждите ответа. Комментарии видны всем участникам сообщества. Если интересующий вопрос содержит конфиденциальную информацию, лучше всего отправить личное сообщение.

Единый номер телефона

Бесплатный номер Совкомбанка: 8-800-100-00-06

Дополнительный круглосуточный номер: 8-800-200-66-96

Это единый телефон Совкомбанка для всех клиентов. Плата за звонки не взимается, даже если вы звоните со стационарного или мобильного устройства.

Номер для иностранных клиентов: +7 (495) 988-00-00.

На него могут звонить жители Москвы и области, для остальных абонентов звонок будет платным, в зависимости от тарифа и оператора, определяющего трафик.

Время работы службы поддержки Совкомбанка — круглосуточно

Чем помогут на горячей линии

Специалисты помогут:

  • заблокировать карту на случай утери или кражи.
  • регистрировать и обрабатывать жалобы;
  • расположение ближайших филиалов, время их работы;
  • доступ в личный кабинет;
  • информировать о существующих банковских услугах, тарифах, услугах;
  • прием заявок на карты, кредиты;

Услуги, которые нельзя активировать по телефону:

  • оформление счета-фактуры.
  • выдача наличных.

Для подключения вышеуказанных банковских продуктов необходимо обратиться в отделение с пакетом документов. Уточнить, какие документы нужны, можно в колл-центре.

Инструкция: как дозвониться в Совкомбанк и решить вопрос

Время ожидания ответа зависит от того, насколько хорошо сформулирован вопрос. При звонке на горячую линию необходимо ввести цифры, соответствующие желаемому пункту меню, который будет озвучен автоответчиком, время ожидания ответа зависит от правильной комбинации.

Номера, соответствующие пунктам голосового меню горячей линии:

  • 0 — связь со службой поддержки;
  • 1 — блокировка карты;
  • 2 — заявление на открытие кредита или депозита;
  • 3 — информация о продукции, действующей у заказчика;
  • 4 — смена и получение пин-кода;
  • 5 — жалоба или отзыв.

Оператор должен вежливо общаться с звонящим, не предлогая лишних товаров и не донося дополнительную информацию

время-ответ-оператора.png

Рекомендация! У каждой горячей линии есть определенные часы пик, дозвониться до которых может быть очень сложно. Лучше звонить в выходные, а также позже, когда нагрузка снизится.

Полезное видео:

Структура голосового меню горячей линии Совкомбанка

После звонка робот отвечает клиенту.Таким образом, вы можете выполнять обычные задачи без помощи сотрудников банка. Навигация реализована с помощью тонального набора. Необходимо нажать соответствующие запросу кнопки:

  • 0 — связь с консультантом.
  • 1 — заблокировать пластиковую карту;
  • 2 — отправка заявки на кредит или открытие депозита;
  • 3 — служебная информация;
  • 4 — получить новый код защиты карты;
  • 5 — отправка жалобы.

Таким образом, горячая линия позволяет быстро решать проблемы, не посещая отделение банка. Сотрудники помогут вам заблокировать карту, восстановить утерянный пароль или получить справочную информацию. Справочный центр открыт круглосуточно и без выходных, предлагая пользователям немедленную помощь.

Компетентность горячей линии

  1. Бесплатная консультация для потенциальных клиентов. Специалисты готовы назвать подробные условия обслуживания, которые ждут пользователей после подписания договора.
  2. Обзор банковских продуктов. Сюда входят условия получения кредитов и открытия вкладов.
  3. Назвать местонахождение филиалов и устройств самообслуживания. Вы можете узнать у сотрудников их точный адрес, время работы и перечень услуг, предоставляемых в том или ином отделе.
  4. Помощь в использовании кабинета. После подписания договора клиенты получают личный кабинет для самообслуживания. Если вы не можете зайти в свою учетную запись, сотрудники контакт-центра расскажут, как восстановить доступ.
  5. Подать жалобу. Если фактическое качество услуг не соответствует заявленному, рекомендуется сообщить в банк о нарушениях. Обязательно укажите адрес филиала, имя сотрудника и время происшествия. Подробная информация поможет решить проблему намного быстрее и наказать виновных.

Способы связи со службой поддержки банка

Если вы долго ждете ответа, вы можете использовать альтернативные варианты связи. Совкомбанк расширил возможности для клиентов в этом плане, предложив не только SMS-банк, интернет-банкинг или онлайн-чат, но и получение квалифицированной помощи в социальных сетях, в «Одноклассниках», «ВКонтакте» или в Facebook. Просто найдите группу с названием банка и задайте свой вопрос.

Независимо от того, куда было отправлено обращение, оно обязательно будет рассмотрено сотрудниками, и заказчик получит полный ответ

 

Важно! Вы не должны предоставлять оператору номер карты или ее ПИН-код, эту информацию могут запросить только мошенники

Получение помощи на официальном сайте Совкомбанка

На официальном сайте этой финансовой компании вы можете найти методы обратной связи, которые вы можете использовать для решения своих проблем.

Номера горячих линий указаны в шапке официального сайта Совкомбанка

Чтобы воспользоваться одной из форм, необходимо выбрать в меню причину запроса. Это можно сделать, задав специальные вопросы, на которые необходимо ответить.

Примечание! Вы можете получить ответ в течение 24 часов с момента запроса.

Также важно помнить, что вам нужно будет указать номер телефона или адрес электронной почты, на который будет отправлен ответ.

Не все проблемы можно решить удаленно.

Например, Совкомбанк предлагает решать такие вопросы в режиме онлайн:

  1. Блокировка карты.
  2. Установка нового пин-кода.
  3. Получите данных учетной записи.

Кроме того, официальный сайт Совкомбанка позволяет отправить письменный запрос с подробным описанием проблемы.

 

Фин_гуру